Onderzoek Consumentenbond: DELA als beste uit de bus met uitvaartverzekering

Rendement hoger dan zelf sparen
Onderzoek Consumentenbond: DELA als beste uit de bus met uitvaartverzekering

Eindhoven 14 juli 2006 – In een vergelijkend onderzoek naar uitvaartverzekeraars en – ondernemingen komt uitvaartorganisatie DELA als beste uit de bus. De uitkomsten van het onderzoek staan vandaag in de Geldgids van de Consumentenbond. Een opvallende uitkomst is dat het zelf sparen voor de uitvaart niet opweegt tegen het rendement dat wordt behaald bij de goed beoordeelde uitvaartverzekeraars.
De Consumentenbond vergeleek de natura uitvaartverzekering van de grootste aanbieders van Nederland. Bij een natura uitvaartverzekering regelt de verzekeraar na overlijden de begrafenis of crematie zoals afgesproken in de polis. De bond publiceerde de uitkomsten in de Geldgids van juli / augustus op 14 juli 2006: “Uit ons onderzoek komt het standaardpakket van Dela wat betreft de prijs en voorwaarden als beste naar voren” en “alleen Dela vergoedt de volledige kosten van een eigen graf.”

DELA heeft met de natura-uitvaartverzekering de meest royale regeling, zo blijkt uit het onderzoek. Dit komt mede doordat DELA als enige partij de gemeentelijke grafkosten vergoedt. Kiest de consument voor de verzekering en verzorging van de uitvaart door DELA, dan levert dat de consument het hoogste rendement op. Dit is mogelijk door de lage premies, het ruime pakket en het feit dat de inkoopvoordelen van de coöperatie terugvloeien naar de DELA verzekerden. Volgens de consumentenbond is het rendement dan hoger dan mensen aan rente op een spaarrekening kunnen krijgen. Dit staat nog los van het feit dat mensen vanaf de eerste dag volledig zijn verzekerd.

Martin Kersbergen van DELA: “We zijn blij dat er een kwalitatief en gedegen onderzoek is uitgevoerd door een objectieve partij. Niet alleen omdat we een goede beoordeling krijgen maar ook, en vooral, omdat dit onderzoek veel helderheid verschaft aan de consument over de verschillende soorten uitvaartverzekeringen en de aanbieders.” Volgens Kersbergen heeft een gedegen onderzoek lang op zich laten wachten. “We hebben gemerkt dat er veel onduidelijkheid heerst over het nut en het rendement van een uitvaartverzekering. Dit onderzoek toont goed aan welke waarde onze verzekering heeft.”

De consumentenbond merkt in haar onderzoek op dat een natura-uitvaartverzekering niet alle kosten dekt. Kersbergen: ”Het standaardpakket van DELA vergoedt alle kosten voor een basisuitvaart, inclusief de gemeentelijke grafkosten. Voor alle zaken die de uitvaart persoonlijker maken kun je een aanvullende kapitaalverzekering sluiten. We zien dat mensen in toenemende mate meer wensen hebben. Het is dan ook verstandig om deze wensen vooraf in kaart te brengen en hiervoor de nodige financiële voorwaarden te regelen.”

Hoge grafkosten kunnen leiden tot hoge extra kosten
Mensen die een polis hebben waarin grafkosten niet worden vergoed, kunnen zeer onaangenaam worden verrast door de hoge extra kosten die aan gemeenten moeten worden betaald. Dat kan in sommige gemeenten oplopen tot ruim € 5.000,-DELA heeft zich het afgelopen jaar druk gemaakt om de almaar stijgende grafkosten bij gemeenten. Kersbergen: “In bepaalde gemeenten zijn de grafkosten de afgelopen jaren met wel tientallen procenten gestegen. De grafkostenstructuur die verschillende gemeenten hanteren zijn zeer onduidelijk en ondoorzichtig. Het gevolg is dat de tarieven die gemeenten in rekening brengen sterk verschillen. Daarnaast bestaan er per gemeente grote procentuele verschillen bij de jaarlijkse verhoging van grafkosten.”

Volgens DELA moet de branche zich daarom hard maken om dit punt hoog op de politieke agenda geplaatst te krijgen. “Hoewel alle andere verzekeraars de grafkosten niet of slechts gedeeltelijk vergoeden, hopen wij dat zij hun maatschappelijke rol toch willen oppakken. Tot nu toe nemen de andere uitvaartverzekeraars hieromtrent geen standpunt in. Maar ook hun klanten krijgen hier uiteindelijk toch mee te maken. Alleen als we ons hier samen sterk voor maken, kunnen we de verdere stijging van de grafkosten tegengaan”, aldus Kersbergen.

Over DELA
Ruim 100 vestigingen, zo’n 1.000 medewerkers en 2,7 miljoen verzekerden in de Benelux maken DELA. Een coöperatie die mensen al bijna 70 jaar helpt met repatriëring, opvang, begrafenis, crematie, nazorg en financiële diensten op deze terreinen. Als marktleider is DELA sterk in beweging. DELA ontwikkelt nieuwe producten en diensten, groeit autonoom en door middel van overnames, de uitvaartcentra en crematoria veranderen in sfeervolle vestigingen en op het hoofdkantoor wordt alles gereed gemaakt om optimaal te kunnen flexwerken.

Dela is de beste

Onderzoek Consumentenbond: DELA als beste uit de bus met uitvaartverzekering

In een vergelijkend onderzoek naar uitvaartverzekeraars en -ondernemingen komt uitvaartorganisatie DELA als beste uit de bus. De uitkomsten van het onderzoek staan vandaag in de Geldgids van de Consumentenbond.

Vredehof realiseert eerste kinderopbaarkamer van Nederland zegt Pedro Swier:

Opzich een prima initatief maar het is absoluut NIET de eerste kinderopbaarkamer, want Uitvaartcentrum en Crematorium Rijk van Nijmegen in Beuningen heeft dit al langer !

Kleurige gordijnen en kindertekeningen

Langs de wand staat een klein, zachtgeel tafeltje met kleuterstoeltjes. Aan grote, gekleurde borden kunnen tekeningen en foto’s hangen. Tussen gekleurde gordijnen is ruimte voor een kist, of beter: een kistje. De eerste kinderopbaarkamer van Nederland is een feit. Vredehof heeft woorden omgezet in daden en een omgeving gecreëerd waarin ouders met hun kinderen en familie afscheid kunnen nemen.

Met lichte vertedering spreekt Pedro Swier, manager uitvaartverzorging bij Vredehof, over de uitvaart van kinderen. Steeds weer raakt de uitvaart van een (klein) kind een snaar. Wreed ontrukt aan het leven, geknakt als een ontluikende bloem. Pedro buigt zich voorover, spreekt met zachte stem. “Het is eigenlijk niet natuurlijk hè, het overlijden van een kind. Dat is het ergste wat je kan overkomen als ouders… Het is tegen de natuur in.”

Innovatie.
Op dit moment is er volop aandacht in de branche rondom uitvaarten van kinderen. Artikelen worden geschreven, handleidingen en begeleidingsadviezen zien het levenslicht, discussies laaien op, ideeën worden geopperd, meningen uitgewisseld. “Wij hebben iets gedáán”, zegt Pedro met nadruk. “Innovatie vinden we bij Vredehof belangrijk. We zoeken steeds nieuwe wegen om aan de wensen van nabestaanden tegemoet te komen. En om een persoonlijke invulling van elke uitvaart mogelijk te maken.”

Persoonlijk afscheid
Zo ontstond ook het idee van de kinderopbaarkamer. Pedro zag het al helemaal voor zich: een kamer met gordijnen in een dessin naar keuze, magneetborden aan de wand in vrolijke kleuren, een tafeltje, speelgoed en een tv: kortom een kamer waar een gezin persoonlijk en ongestoord afscheid kan nemen van hun kind. “Het gaat om kinderen. Als ouders weet je dat kinderen kwetsbaar zijn en wil je voor ze zorgen, ze beschermen. Daarom leeft bij veel ouders de wens om de kinderen thuis op te baren. Wij juichen dat toe, maar vragen wel altijd om een bewuste keuze daarin te maken. De ervaring leert dat de kinderkamer die thuis als opbaarkamer wordt gebruikt, voor altijd als opbaarkamer wordt gezien. Daardoor kunnen ouders later voortdurend extra herinnerd worden aan het verlies.”

Tekeningen

Mede daarom heeft Vredehof de kinderopbaarkamer gerealiseerd. Deze ruimte staat in principe dag en nacht tot de beschikking van de ouders. Ze kunnen er een boek lezen, de kinderen kunnen een tekening maken, op de grond spelen of de favoriete film van het overleden broertje of zusje bekijken. De wand kan aangekleed worden met persoonlijke herinneringen, tekeningen van klasgenootjes of foto’s. “Zo creëren we eigenlijk dezelfde persoonlijke omgeving als thuis. De kinderopbaarkamer blijft tot de uitvaart ingericht zoals de ouders het willen. Komen ze ’s morgens, dan is de kamer nog precies zoals ze ‘m de vorige avond hebben achtergelaten.”

Meer kinderuitvaarten
Pedro signaleert overigens een toename van het aantal kinderuitvaarten. De Nederlandse wet verplicht ouders om levenloos geboren kinderen vanaf 24 weken zwangerschap aan te geven bij de burgerlijke stand. Steeds vaker kiezen ouders echter voor een uitvaart van een jongere foetus. “Dat vertekent de cijfers een beetje”, zegt Pedro. “Het toegenomen aantal kinderuitvaarten zegt dus niet dat er meer kinderen overlijden. Wel krijgen meer foetussen een uitvaart.” Vredehof verwacht met de kinderopbaarkamer in een behoefte te voorzien. “Het afscheid nemen van een kind valt zwaar. Daarom is het mooi dat wij ouders deze passende, intieme omgeving kunnen bieden!”

http://www.vredehof.nl

Zie de videoreportage via :

Ging er tijdens een uitvaart iets mis ?

Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen

De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen houdt zich bezig met klachten van consumenten over een uitvaart. De Stichting heeft hiertoe een reglement opgesteld.

De Stichting heeft een Ombudsman aangesteld die de klachten op basis van hoor en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.

Postadres	:	Postbus 216 1270 AE Huizen
E-mail	:	ombudsman@uitvaart.nl
Web	:	www.uitvaart.nl/ombudsman